Wir brauchen Verstärkung!
Für die Zentrale der Med 360° AG in Leverkusen suchen wir ab sofort

Teamleiter/in IT-Service w/m/d

Vollzeit unbefristet

Ihre Aufgaben
  • Sie steuern und leiten den IT-Service und sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Optimierung der Services in den Bereichen ServiceDesk, 1st und 2nd Level-Support, OnSite Support und Telefonie
  • Durch die Definition und Erhebung relevanter KPI's stellen Sie die Einhaltung der Service Level, der Kundenzufriedenheit und des Budgets sicher
  • Sie sind zuständig für die kontinuierliche Verbesserung und Einführung von IT-Prozessen in Anlehnung an ITIL
  • Sie behalten den Überblick über alle offenen Tickets und steuern Verbesserungsmaßnahmen mit den jeweiligen Support-Teams
  • Die Steuerung und Koordination von Eskalationen, sowie das Problem Management bei kritischen Störungen, gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Steuerung von externen Dienstleistern
  • Sie stellen regelmäßig das Service Level Management Reporting bereit und kommunizieren dieses an die Stakeholder
Ihr Profil
  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder über eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie besitzen mehrjährige Berufserfahrung im operativen und strategischen IT-Bereich eines überregional tätigen Unternehmens mit vergleichbar hohen und komplexen Anforderungen
  • Sie können einschlägige Erfahrungen im Aufbau globaler IT-Service Strukturen sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern vorweisen und haben Spaß am Aufbau von professionellen Strukturen
  • Sie überzeugen uns mit Ihrem breit angelegten technischen Know-how in den Themen End User Hard- und Software, IT-Infrastruktur und Telefonie
  • Sie verstehen es Mitarbeiter/innen individuell zu fordern und zu fördern und zeichnen sich durch eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit großem Organisationstalent aus
  • Ihre ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit, sowie eine sehr hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab
Wir bieten Ihnen
  • eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem interdisziplinären Umfeld
  • einen Arbeitsplatz in einer dynamischen, schnell und gezielt wachsenden Unternehmensgruppe der Gesundheitswirtschaft
  • Erfahrungen und Gestaltungsmöglichkeiten bei der Digitalisierung von Prozessen zur Unterstützung innovativer Versorgungsmodelle
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Fragen beantwortet Ihnen Frau Annette Seith 02171/7272-952.

Med 360° AG | Marie-Curie-Str. 12 | 51377 Leverkusen Deutschland